Es la base de datos, Stupid |
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Siguiendo las huellas del conocido acrónimo KISS (Keep it Simple, Stupid), que busca animar a todo el mundo a que mantenga las cosas simples, estúpidas, examino las bases de una estrategia de emarketing exitosa.
Algunos pensarán que es un insulto al destinatario de la frase pero no. La idea es tratar de hacer las cosas tan simples que parezcan estúpidas. Es posible que algunos destinatarios si se puedan ganar el insulto, porque realmente no las hacen simples, es decir, son unos estúpidos por no hacerlo simple. Hace algunos años trabajé en una empresa donde por molestar decíamos que “para qué lo hacemos fácil si lo podemos hacer difícil”, por bromear. Lo curioso es que así se hacía. Bastante complejo. Los productos (servicios que se desarrollaban) se demoraban eternidades mientras se perfeccionaban. Había comités de revisión de la revisión, los avances los tenía que revisar el Gerente Y, el Gerente X y el Gerente de Cosas sin importancia también. No estoy diciendo que no fueran exitosos pero era un verdadero “parto” que avanzaran, que se viera a la luz lo más pronto posible. Lo gracioso es que recuerdo que alguno de estos productos, que era un software para empresas se desarrolló y NUNCA fue distribuido. Por qué? Vaya usted a saber. Y luego de varios años se desarrolló nuevamente pero en otra plataforma, botando varios millones de pesos a la basura. La base de datos, simple Es curioso, pero desde que KNOWBI existe, me encuentro con muchos clientes, grandes y pequeños que tienen mucha información histórica de sus clientes, pero están un poco enredados en la forma como le pueden llegar a esos segmentos que atienden actualmente o a los que quieren atender como nuevos clientes. Me llama la atención muchas veces el manejo que se la da a datos como el email, los nombres de las empresas o de los contactos que nos encontramos a diario en las empresas pequeñas y en algunos casos grandes (?). Esto porque la comunicación a través de correo electrónico, llámese email marketing, e-marketing, etcétera, nunca dejará de ser efectiva, si se sabe hacer correctamente. La planeación juega un papel fundamental a la hora de gestionar este tipo de estrategias que combina el crecimiento del número de registros, no sólo en línea sino fuera de ella, en los contactos diarios que se tienen con los clientes, a través del teléfono, del mismo correo electrónico o del sitio web, redes sociales, foros, entre muchas otras opciones. La efectividad de esta estrategia reside en la planeación correcta, con el mensaje correcto, al destinatario correcto. Y siempre lograr un llamado a la acción (un clic, un registro, una respuesta escrita) que de una u otra forma permita que nuestra marca entre a los buzones de correo electrónico de nuestros clientes, para lograr ya sea un posicionamiento de la misma o efectuar una venta en línea de nuestros productos o servicios. |
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